姜丽萍美女(中运量公交线71路运营近五年乘务员用心诠释温馨服务)

不知不觉中，上海第一条中运量公交线71路已经运营近五年了。作为上海公交行业的一张名片，离不开微笑迎客、专业服务的乘务员的贡献。姜丽萍就是其中之一。

姜丽萍原是一名铁路动车乘务员。2016年，姜丽萍告别了已从事11年的铁路工作，投身成为71路中运量的第一批乘务员。车厢里的姜丽萍，眼观六路、耳听八方，特别关爱特殊群体，随时提供到位服务。

一次，一位70多岁的阿姨从定西路上车，看上去精神状态欠佳。姜丽萍快步走到阿姨身边，搀扶着她坐稳，询问阿姨的目的地。小姜这样做是为了做到心中有数，能及早地通知老人到站下车。然而，阿姨却像突然失忆一般，怎么也回答不出来。要知道，71路沿线有华东医院、华山医院两家大型医院，分别要在镇坪路站、华山路站下车，两站虽然相邻，但如果下错站，却要走冤枉路。

考虑到阿姨的身体状况，姜丽萍试着引导阿姨努力回忆，但都无济于事。眼看着镇坪路越来越近，姜丽萍灵机一动：“阿姨，您到医院看病，医保卡带了吗，可以让我看一下吗？上面有没有您上次的就诊记录？”在迅速翻开阿姨递过来的就医记录册后，姜丽萍长长地舒了口气，“阿姨，您是要到华东医院，要在镇宁路下车。下一站就到了，您先坐好，车停稳后再下。”“哎呀，小姑娘老聪明了。”周围乘客夸奖声四起。随后，姜丽萍没有回到自己的座位，而是微笑着默默守在阿姨身边，直到阿姨下车。

在日常工作中，她不断琢磨，精进服务细节。对于老人、孕妇等特殊或者行动不便的乘客，采用知座位、知到站，有服务、有提醒的“二知二有”方式，做到眼勤、手勤、嘴勤，让乘客们感受到车厢的爱心。

那是一个普通的上午，姜丽萍刚刚结束了早高峰的忙碌，在客流三三两两的吴宝路站，一对母子吸引了姜丽萍的目光。母亲约有50岁，头发花白，面露疲惫，搀扶着比自己还高上一头的儿子。一旁，一把折叠轮椅无声地道明了一切。看着公交车即将进站停稳，姜丽萍一边报站，一边等候在了这对母子所在的上客门旁。车门打开，姜丽萍赶忙上前帮忙，说道，"阿姨，你们慢点，先找位子坐下"。

就近安顿好这对母子，姜丽萍便转身到车外，将轮椅推进车厢，娴熟地固定在了爱心服务区域。得知这对母子要到虹许路站，姜丽萍便告知了驾驶员，在抵达站点停车时，尽量拉近与站台间的间距，方便他们下车。

姜丽萍怎么都忘不掉，当这对母子下车后，母亲向她投来的感激的目光以及那一声真挚的谢谢。那一刻，姜丽萍觉得心中暖暖的：“作为一名乘务员，能够帮助乘客，觉得特别开心、幸福。”

在随后的一段时光里，姜丽萍总能在相同的时间碰到这对母子，久而久之便成了“老熟人”。姜丽萍了解到，男子患有肾功能衰竭，每周都要在母亲的陪伴下，到武警医院去做1-2次血透。因此，每当快要到吴宝路站时，姜丽萍都会习惯性地提前探头张望，在站台上寻找着这对母子的身影，做好帮其上车的准备。小姜说：“我希望用自己的服务，去温暖他人，让小爱化成大爱，让乘客感受到社会大家庭的温暖。”

在71路，姜丽萍还“化身”为专业讲解员，为乘客现场解说。去年4月起，中运量71路推出“红色之旅”特色讲解服务，姜丽萍成为了车队为数不多的红色讲解员。行车途中，姜丽萍将沿途红色地标的地址、开闭馆时间，以及相关历史故事娓娓道来，让乘客听得津津有味。

12个景点，3000多字的解说词，她必须牢牢记住。除了每天通过车队内部的“劳模带教之家”微信群学习、打卡外，姜丽萍还在自己的《乘务日记本》上，密密麻麻地抄写了各景点的介绍，以此加深印象。即便是已经背到滚瓜烂熟，姜丽萍仍时刻携带着一本《中运量71路红色导乘图》，一有时间，便拿出来看上两眼。

姜丽萍作为红色讲解员已经陆续为市相关委办局、公安交警、街道社区等300余人次进行了讲解，并参与国资委组织的红色讲解员培训，挂牌上岗。这也让她有了加入党组织的愿望，于2021年6月11日将入党申请书交给了车队党支部。

在71路这条不同寻常的线路上，姜丽萍始终秉持着奉献、担当、热情、周到，用心、用情为乘客提供优质服务，同时也诠释着71路中运量“人文公交、品质公交”的内涵。

来源：周到